L'histoire que je viens de vivre,
il y a moins d'une heure, à Mulhouse,
mérite d'être contée:
Ce matin,
je rentre dans tabac loto presse
qui fait angle de rue,
Porte du Miroir
pour y acheter un pack Tanscah.
(www.trans-cash.fr )
1 client etait avant moi,
j'ai donc attendu mon tour.
Que voulez vous?
Un pack transcash
le débitant:
Euh, je sais pas...!
Une dame blonde intervient:
" si, si on a...!
et
se dirige vers un appareil qui delivre un ticket,
de quelques centimètres carrés
qui s'avère être un ticket de code d'activation .
de cartes transcash,
il est précisé sur le ticket:
" pour activer vos cartes
je sens bien qu'il manque quelque chose
et je dis:
"y a pas de cartes?
"non, c'est tout !"
je rentre à la maison,
et
telephone au n° 01 53 88 22 74
pour avoir l'assistance de transcah.
Une hotesse me confirme que le débitant de tabac
aurait dû me donner
les deux cartes
et
m'invite à y retourner.
j' y retourne, attend mon tour.
je rapporte à la dame blonde le fait qque je viens de téléphoner
à l'assistance Transcah
qui m'a confirmé qu'ils doivent me donner 2 cartes
Elle ne veut rien savoir,refuse.
je lui demande de telephoner pour avoir confirmation.
refus.
et me dit "vous n'avez qu' a telephoner"
(je lui dit que je l'ai fait il y a 10 minutes)
je la trouve mauvaise
devant cette mauvaise foi
et
élève le ton,
réitérant ma demande,
faisant hostensiblement passer un client devant moi,
m'ignorant;
là, le débitant sort de sa reserve où il etait planqué,
je réitère ma demande des 2 cartes:
Il me dit:
" d'abord c'est pas 2 cartes, mais une"
je lui réponds :
"non c'est une carte noire et rouge"
refus de sa part.
je lui dis que:
"s il en a pas en stock il faut en commander,
ainsi que me l'a indiqué l'assistance transcash".
Refus de sa part,
et
lui demande de me rembourser
les 19,90€ du pack incomplet.
refus.
Le ton monte,
et
me dit que si je monte le ton,
"Il me fout dehors'
Devant tant de mauvaise foi
et
mauvaise volonté,
je sors
et
lui dit que c'est un escroc,
ce qui s'averra exact ensuite.
Je rentre au domicile
et
re-telephone à l'assistance Transcash ,
j'explique le refus du commerçant,
leur explique je viens de me escroquer
par un débitant de tabac,
et je donne
les coordonnées du tabac:
"tabac presse loto 68200 Mulhouse Porte du Miroir."
(on remarquera que sur la liste de 10 commerces
délivrant ce service,
près du lieu de résidence
figurait ce commerçant en tête de liste ,
sans N° de rue ,ni téléphone)
L'assistance Transcash, très dévouée,
a entrepris des recherches
et
a joint le commerce en question.
Quelques minutes plus tard,
l'assistance transcash m' a informé:
1) qu'il faudra attendre un semaine pour avoir les cartes,
2)que le commerçant ne les avait pas en stock,
3)que leur grossiste ne leur avait delivré que les n° d'activation
mais pas les cartes,
4) qu'en fait ,ils ne savent pas ce qu'ils vendent !
5) que je devrai les chercher d'ici une semaine,
et
que s'il y a difficulté , les rappeler !
soit !
Mais où l'intention de nuire et escroquer
un client réside,
c'est dans le fait qu'un commercant se fait payer pour un service
dont il ignore le fonctionnement,
qu'il refuse de contrôler les informations que lui dit le client,
qu'il refuse de rendre le service demandé,
refuse de rembourser,
le service non rendu
et
n'a pas en stock le pack ou les éléments du pack,
qu'il prétend vendre !
j'admets que l'erreur est humaine,
mais ce commerçant débitant de tabac
loto presse de la Porte du Miroir,
n'est pas digne de porter le titre de commerçant,
dans la mesure où il sciemment ignoré
les demandes du client,
(moi)
de verifier ses dires et ce qu'il vend,
en s'entêtant,
meprisant ce client,
au point que son prestataire de service,
Transcash
lui demande de respecter
ce qu'il a à faire,
même si il gnorait,
par son grossiste,
la démarche à suivre.
C'est trop facile de vouloir faire porter à autrui
la mauvaise foi, la mauvaise volonté
que l'on affiche face à des
"dires exact" donnés
par le prestataire de service Transcash
au client
et
en ne voulant pas vérifier.
Pour moi il s'agit dans mon esprit
d'une volonté d'arnaque et d'escroquerie,
car se faire encaisser un service
que l'on ne rend pas,
c'est quoi alors ?
Pour moi,
ce commerçant mérite un contrôle,
car lorsqu'on agit comme cela,
peut être faut il s'interroger,
pour les autres choses
qu'il vend ou les services délivrés?
En tous les cas,
un bon conseil aux gens de ce quartier,
evitez ce Tabac loto presse de la Porte du Miroir
et
susciter la concurrence,
car ce quartier rénové,
avec une forte population cosmopolite
et
pas toujours au fait des moyens de s'exprimer,
face à un cas pareil,
mérite mieux,
et
on a pas toujours ni le temps,
ni le savoir où s'adresser
quand on a faire à des individus pareils,
et
je sais que nombre de personnes,
pour 19,90€ auraient laisser tomber....!
je donnerai d'ici quelques jours la suite des évenements...
Suite du récit:
Le mercredi 20 avril,
je suis retourné chez le débitant de tabac
pour chercher les cartes.
Quand j'y suis rentré sur le coup de 10h,
il n'y avait personne sauf la dame blonde ,
debout, derrière son comptoir,
un livre de poche à la main qu'elle lisait.
Apres la salutation d'usage,
je m'enquiert de la venue des cartes,
elle me répond,
"on les a pas encore..
vous avez votre ticket d'activation?"
je lui tend mon ticket.
"Vous n'avez pas 10 centimes?"
"oui",
je cherche dans mon porte feuille ,
lui les tends,
et
me rend 20 euros.
"Ainsi, vous me remboursez?"
"ça ,ne se voit pas?"
Et tout cela a été fait
sans qu'elle ne detache le nez ,
ostensiblement de son livre,
comme une sorte de mépris du client.
je suis sorti en saluant poliment.
Quelques minutes après ,
j'ai confié à un ami,
(devant partir chez moi)
le soin
de me chercher un autre pack ,
qui l' atrouvé ,
au 11 rue du Sauvage à Mulhouse,
sans aucune difficulté
et
en racontant les faits...
Comme quoi ,
il y a les bons commerçants ,
dignes de ce nom
et
les autres....
Maintenant,
il me restera à faire le necessaire
auprès de trans-cash
pour activer ce pack.
