A la fin du mois de février 2012,
je m'étonnai que le montant de ma petite retraite
de 172€ n'était point virée
de la part de CRAV d'Alsace Moselle,
ni virée le 2, ni le 5 du mois de Mars 2012....
je passai toute la matinée du 5 mars 2012,
pour joindre la caisse CRAV,
pour m'entendre dire:
" ah vous êtes de la BNP, 4 clients ce matin, ont déjà telephoné
veuillez nous adresser un rib !".
Etonné, j'en posté un,
bien que sachant qu'il en avait un ,depuis un an.
Vers 12h, le 5 mars,
je recois un courrier m'informant que le virement
a été retourné par la banque.
l'après midi j'essayé de joindre le service CRAV
et
enfin le service de paiement,
me demandant de joindre ma banque BNP.
Ce que je fis, de suite,
où je demandai à joindre la direction.
impossible,
mais à la personne de l'accueil de l'Agence Lefevre
à ma demande de RIB,
j'indiquai le retour du virement le 28 de fevrier,
pour un envoi le 23 fevrier de la crav, de leur part,
et demandai en quoi,
le rib avait ete modifié,
c'était pour s'apercevoir que
les 3 DERNIERES LETTRES du BIC
avaient ete modifiées: BSC au lieu de MUL!!!!!
le mardi 6 Mars 2012,
j'allai en banque BNP chercher le nouveau rib,
pour m'entendre dire:"
on a pas pu faire le virement demandé le 5 mars"
je répondai :
" a qui la faute ?,
vous avez refusé un virement de ma retraite,
à cause de modification du rib sur l'idendification du BIC"
"ah bon, " me repond elle.
Et lui montré la chose,
eh bien la personne
de l'accueil de la BNP REPUBLIQUE de MULHOUSE
n'était pas au courant.
Puis un declic, se fit chez elle :
" ah oui, MUL c'est Mulhouse
et
BSC c'est Besancon"
"on appartient maintenant en regroupement au groupe de Besancon...
vous êtes la 2 em personne, aujourd'hui,
ici qui reclame à cause du non virement ;
on a pas été mis au courant,
que cette modification pouvait apporter ennui"
"je lui indiquai que lundi 5 mars,
la CRAV d'Alsace Moselle avait recensé 10 personnes
ayant eu ce problème
et
que le téléphone n'avait cessé de "chauffer" à cause de cela"
Sur ce,
je pars porter, le nouveau rib,
à l'antenne CRAV de Mulhouse
pour faxer celui-ci, ce jour là, 6 mars,
pour avoir, au dires de mme Florentine,
du service paiement de la Crav de strasbourg,
à faire paiement dans la nuit.
j'ai attendu un quart d'heure ,
ai été recu par personnel de la CRAV de Mulhouse,
à qui j'ai demandé de faxer le rib modifié
et
suis parti confiant.
eh bien ce jour le 10 mars,
( à l'heure où j'écris cet article)
c'est pour constater que non seulement
le virement de ma petite retraite de 172€, n'a pas ete effectué,
mais que la banque m' a mis sur mon compte
2 commissions pour frais de 20€ chacun,
pour prelevement impayé,
soit 40€,
l'un le 8 mars ,
l'autre le 9 mars,
que deux prélèvements,
l'un de 34,29€ (sfr mobile)
et
l'autre de 22,50 (journal l'Alsace)
ont été débité puis crédité,
l'un le 6, l'autre le 8,
que mon solde à ce jour est de - 22,30€,
avec mention: à venir - 40,34€
et
"vous êtes débiteur depuis 4 jours,"
en rouge , un comble
alors que si le virement de retraite de 172€
avait été gardé et non retourné,
les prélèvements auraient été honorés.
et
que mon compte à cette heure est en débit,
dans le rouge.
Voilà comment une erreur ou modification informatique,
sans que personne se dise responsable,
VOLE un client
et
lui amène des ennuis,
et
dont il n'est pas le seul, aux dires de la crav.
Ce jour 30 mars 2012:
le virement crav a été effectué et figurait sur mon compte
le 14 mars 2012,
soit 14 jours après la date prévue habituelle.
J'ai demande à la Direction de me rembourser
les frais de 20 x 2 qui m'ont été pris,
alors que la faute du découvert ne m'est pas à imputer;
à ce jour, aucune réponse n'est venue
pour réparer et rembourser.
Mon article a eu le mérite aussi de solutionner ,
de donner une reponse à une personne
travaillant en Allemagne
qui avait un probleme de virement sur un compte BNP en France,
et
dont le temoignage figure a la suite de cet article .
Peut être y aura t il une suite à cet article?
